Test, Learn, Progress
Améliorer votre site
Votre site fonctionne, mais vous sentez qu’il pourrait donner davantage de résultats.
Une page. Un parcours. Un formulaire. Le référencement d’une rubrique. Une newsletter. Une mécanique de fidélisation. Parfois, le point à modifier semble évident. Parfois, vous savez seulement qu’il faudrait progresser sans savoir par où commencer.
Test, Learn, Progress sert à améliorer votre site sans repartir de zéro.
Vous savez quoi améliorer
Nous commençons directement par le sujet.
Cela peut être :
- une page qui convertit mal ;
- un parcours trop compliqué ;
- un formulaire qui décourage ;
- des contenus difficiles à trouver ;
- une rubrique qui pourrait mieux ressortir dans les moteurs de recherche ;
- une campagne ou une newsletter qui génère peu de visites utiles ;
- une fonctionnalité qui mérite d’être simplifiée.
Nous regardons ce qui se passe, choisissons une intervention adaptée et mesurons ensuite son impact.
Pas besoin de refaire tout le site pour améliorer une partie du site.
Vous ne savez pas par où commencer
Plusieurs choses pourraient être améliorées, mais vous ne savez pas lesquelles traiter en priorité.
Nous examinons alors l’existant :
- les pages et les parcours ;
- les contenus ;
- les données disponibles ;
- le référencement ;
- les actions attendues des visiteurs ;
- les problèmes déjà identifiés ;
- les idées d’amélioration en attente.
L’objectif est de distinguer ce qui mérite d’être traité maintenant de ce qui peut attendre.
Vous repartez avec un plan de progression priorisé.
Agir, mesurer, apprendre
Le principe est simple :
observer→prioriser→agir→mesurer→apprendre
Une modification produit parfois immédiatement une information utile.
Changer un formulaire, réorganiser une page ou améliorer un contenu permet d’observer si les comportements évoluent dans le sens attendu.
Dans d’autres cas, l’incertitude est plus forte. Nous formulons alors une hypothèse et choisissons une manière de la vérifier avant de généraliser le changement.
Une amélioration n’est pas seulement quelque chose que l’on change.
Elle doit aussi nous apprendre si nous avons eu raison de le changer.
Choisir la bonne méthode
La méthode dépend de la question.
| Ce que nous voulons comprendre | Méthodes possibles |
|---|---|
| Les visiteurs comprennent-ils une page ? | Tests utilisateurs, entretiens |
| Où abandonnent-ils un parcours ? | Analyse des données, observation |
| Les visiteurs trouvent-ils ce qu’ils cherchent sur votre site ? | Tests utilisateurs, observation, tri de cartes |
| Quelle version fonctionne le mieux ? | Test A/B |
| Une modification a-t-elle eu un effet ? | Mesure avant / après |
| Pourquoi une fonctionnalité est-elle peu utilisée, une rubrique ignorée ou le contact rarement utilisé ? | Entretiens, questionnaires, tests utilisateurs, analyse des données |
En pratique, de quoi parle-t-on ?
Un test utilisateur consiste à demander à quelques personnes d’effectuer des actions sur le site et à observer où elles comprennent, hésitent ou se perdent.
Un entretien ou un questionnaire permet de comprendre ce que les visiteurs cherchent, ce qu’ils ont compris, ce qui les a freinés ou ce qui leur manque.
Un tri de cartes permet de tester la manière dont les visiteurs regroupent et nomment les informations, par exemple pour organiser un menu ou une rubrique.
Un test A/B consiste à montrer deux versions d’une page, d’un bloc, d’un paragraphe ou d’un bouton à des groupes de visiteurs différents, puis à comparer les résultats.
Il demande suffisamment de trafic pour produire des observations utiles. Si cette méthode est la plus pertinente mais que le trafic naturel est insuffisant, il est possible d’acheter du trafic ciblé.
Le budget publicitaire et la gestion de campagne restent alors des prestations distinctes.
Les autres méthodes ne sont pas des solutions de repli pour les sites à faible trafic. Elles restent tout aussi pertinentes sur des sites très fréquentés : le choix dépend d’abord de la question à résoudre, du public concerné et du contexte.
Nous ne choisissons pas une méthode parce qu’elle est à la mode. Nous la choisissons parce qu’elle permet de répondre à la question.
Un cycle ou un suivi continu
Un cycle ciblé
Vous avez une priorité clairement identifiée.
Nous travaillons dessus pendant une période définie — souvent autour de trois mois — avec un objectif, des interventions, des mesures et un bilan.
À la fin du cycle, nous décidons de la suite.
Une amélioration continue
Vous pouvez aussi faire progresser le site sujet après sujet.
Aujourd’hui une page. Demain le référencement. Ensuite un parcours, un contenu ou un dispositif de fidélisation.
Les apprentissages s’accumulent et permettent de prendre de meilleures décisions au fil du temps.
Ils restent utilisables par votre équipe et vos prestataires, même si LMPLW ne poursuit pas l’accompagnement.
Ne pas repartir de zéro
Si le site actuel peut être conservé, nous l’utilisons comme base et préservons ce qui fonctionne bien. Il n’est pas toujours nécessaire de faire table rase.
Si le travail révèle au contraire un besoin plus structurel :
- Clarification si vous devez encore déterminer ce qu’il faut changer ;
- Conception si une évolution importante est décidée et doit maintenant être définie précisément.
Parlons de ce qu’il faudrait améliorer sur votre site