Clarification
Clarifier votre projet
Vous savez que quelque chose doit changer dans votre dispositif digital. Mais quoi, au juste ?
Le site ? Les contenus ? La stratégie ? Autre chose ?
La Clarification sert à répondre à ces questions et à déterminer ce qu’il faut garder, ce qui devrait changer, sous quelle forme et dans quel ordre.
Partir de votre activité
Nous regardons d’abord sur quoi votre activité repose aujourd’hui : votre offre, votre marché, vos concurrents, vos publics et vos projets de développement.
Votre dispositif web n’est pas isolé. Il doit servir cette activité : la rendre plus visible, plus compréhensible, plus accessible ou plus efficace.
Nous partons donc de votre activité réelle pour déterminer ce que le digital peut utilement améliorer, renforcer ou simplifier.
Ce que nous regardons :
- vos offres et leur évolution ;
- votre marché et vos concurrents ;
- vos différents publics ;
- ce qu’ils doivent comprendre ou pouvoir faire ;
- vos contenus et vos canaux ;
- votre organisation et vos prestataires ;
- vos projets de développement et vos partenaires ;
- ce qui fonctionne déjà et mérite d’être conservé.
Comprendre ce qui doit changer
Vous pouvez arriver avec une demande précise :
« Nous voulons refaire notre site. »
Ou avec une situation beaucoup moins claire :
« Notre activité a changé et notre présence en ligne ne suit plus. »
« Les résultats baissent et nous ne savons pas pourquoi. »
« Nous avons une nouvelle idée, mais nous ne savons pas comment l’intégrer. »
Votre demande initiale est un point de départ, pas une conclusion.
Avant d’agir, nous cherchons à comprendre le problème réel, ce qui le provoque et ce qui mérite effectivement d’être changé — avant de vous proposer quoi faire.
Décider quoi faire — et ce qui peut attendre
Tout ne mérite pas un chantier.
| On commence par observer… | Puis on décide quoi faire |
|---|---|
| Ca fonctionne | Garder |
| On identifie un problème | Agir |
| Une hypothèse doit être vérifiée | Tester |
| Il manque quelque chose | Créer, construire |
| On identifie un obstacle, une complexité inutile | Supprimer, simplifier |
| Il y a trop d’idées à la fois | Hiérarchiser et planifier |
Parfois, la bonne réponse est une refonte.
Mais une refonte coûte cher, et présente toujours un risque. Avant de la préconiser, on explore toutes les pistes alternatives : intervention ponctuelle, optimisation, nouvelle fonctionnalité, rebranding, stratégie de visibilité, création de contenus…
Le but est de déterminer ce qu’il est réellement utile de faire pour obtenir le résultats qui correspondent à vos besoins, à votre positionnement et à votre identité.
Repartir avec un diagnostic et des priorités
La Clarification aboutit à deux choses directement utilisables :
Un diagnostic argumenté
- les problèmes établis ;
- les hypothèses à vérifier ;
- ce qui fonctionne et ce qui devrait être amélioré ;
- ce qui pourrait être abandonné ou mis à jour ;
- les opportunités, les priorités ;
- les décisions possibles.
Les décisions ne doivent pas rester lettre morte.
A l’issue du diagnostic, on établit la feuille de route.
Une feuille de route priorisée
La feuille de route s’appuie sur le diagnostic pour organiser les mesures à prendre :
- ce qu’il faut faire maintenant ;
- ce qui peut attendre ;
- ce qu’il faut vérifier avant d’agir ;
- les interventions à envisager ;
- l’ordre dans lequel les engager.
Vous pouvez utiliser cette feuille de route avec LMPLW, votre équipe ou vos prestataires actuels.
La Clarification n’a pas pour fonction de justifier un projet.
Elle doit permettre de décider s’il faut vraiment le lancer — et sous quelle forme.
Que faire après la clarification ?
Selon ce que la Clarification fait apparaître, plusieurs suites sont possibles.
Améliorer l’existant
Le socle est bon et des améliorations ciblées suffisent.
→ Test, Learn, Progress
Concevoir un projet
Un nouveau site ou une évolution importante est décidé et doit maintenant être défini précisément.
→ Conception
Vérifier votre maîtrise
Les enjeux concernent surtout les outils, les coûts, les accès, les responsabilités ou les dépendances. → Audit
Ne rien changer pour l’instant
L’existant remplit correctement son rôle ou d’autres priorités passent avant. Cette conclusion est tout aussi valable.
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